Klanttevredenheid

Iedere Keurmerkhouder voert continu klanttevredenheidsonderzoek uit. Op basis van de resultaten van dit onderzoek past de uitvaartverzorger waar nodig de dienstverlening aan. Dit wordt tijdens de audits voor het keurmerk ook gecontroleerd.

Het gemiddelde rapportcijfer uit het klanttevredenheidsonderzoek wordt na de audit door de certificatie-instelling doorgegeven aan Stichting Keurmerk Uitvaartzorg.

Het overall gemiddelde klanttevredenheidscijfer wordt per kwartaal gepubliceerd op de homepage van Stichting Keurmerk Uitvaartzorg. Dit is een ‘gewogen’ gemiddelde. Dat betekent dat het aantal uitvaarten waarover het rapportcijfer is berekend bepaalt hoe zwaar het rapportcijfer van de onderneming meeweegt in het totale overall gemiddelde.