Waarom is het Keurmerk Uitvaartzorg voor mij van belang?
Het Keurmerk Uitvaartzorg stelt kwaliteitseisen aan uitvaartondernemers in Nederland. Een Keurmerkhouder verplicht zich om de kwaliteit van haar dienstverlening constant op peil te houden. Wanneer u een uitvaart door een Keurmerkhouder laat verzorgen, bent u verzekerd van een hoogwaardige kwaliteit van de dienstverlening.
Hoe vind ik een uitvaartonderneming met het Keurmerk?
Op de home-page van www.keurmerkuitvaartzorg.nl treft u een complete alfabetische lijst aan van aangesloten uitvaartondernemingen.
Ik heb een klacht over een uitvaart, uitgevoerd door een SKU Keurmerkhouder, wat nu?
Heeft u als opdrachtgever een klacht over de verzorging van de uitvaart? Dan dient u deze klacht in eerste instantie met de uitvaartverzorger bespreken. Mocht u in wederzijds overleg niet tot een oplossing kunnen komen, dan kunt u gebruik maken van de beroepsmogelijkheid van de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen. Deze Stichting heeft voor de behandeling van klachten een reglement opgesteld en een Ombudsman benoemd, die de klachten op basis van hoor- en wederhoor bestudeert en uitspraak doet.
Wordt het Keurmerk zelf op haar beurt getoetst of gecertificeerd?
Ja, de Stichting Keurmerk Uitvaartzorg wordt getoetst door de Raad van Accreditatie van ConsuWijzer.nl. Deze organisatie fungeert als toezichthouder vanuit de overheid en geeft onafhankelijke en betrouwbare informatie over de rechten van de consument.
Vallen franchisenemers automatisch onder het keurmerk van de franchisehouder?
Organisaties met meerder vestigingen zijn binnen het keurmerk gecertificeerd voor de eigen organisatie. Francise ondernemingen en ondernemingen waaraan zij uitvaarten uitbesteden vallen niet onder hun keurmerk. Dit wordt als zodanig ook opgenomen in de scope van de audit en op het certificaat. Elke francisenemer dient dus zelfstandig het keurmerk te behalen.
Welke kosten en diensten vallen er onder het basistarief?
Veel uitvaartondernemingen hanteren basis tarieven waar bepaalde basisdiensten onder vallen. Welke diensten dat zijn en welke kosten (en tijdsduur) aan de diensten worden toegerekend kan een uitvaartonderneming zelf bepalen.Een uitvaartonderneming in het bezit van het Keurmerk Uitvaartzorg dient te voldoen aan de normen en eisen uit het Handboek Keurmerk Uitvaartzorg en wordt hier jaarlijks op gecontroleerd. Een van de eisen is dat er sprake moet zijn van een transparante kostenbegroting. De uitvaartondernemer legt de gemaakte prijsafspraken schriftelijk vast. Transparantie houdt in dat ook de diensten die onder het basistarief vallen duidelijk moeten zijn. Voor de opdrachtgever moet duidelijk zijn wat er wel en niet onder het basistarief valt en waarvoor extra betaalt dient te worden. Er worden door het Keurmerk echter nadrukkelijk geen eisen gesteld met betrekking tot de financiële opbouw van de post, ook wordt niet voorgeschreven welke diensten er wel en niet onder zouden moeten vallen, dat is aan de ondernemers. Het gaat echt om de inhoudelijke uitleg van de het basistarief.
Mijn vraag staat hier niet bij
Klik hier om te zien op welke manieren u contact met ons kunt opnemen.
