Ontstaansgeschiedenis

Het Keurmerk Uitvaartzorg is in december 2006 in het leven geroepen om de uitvaartbranche in Nederland een impuls aan transparantie en betrouwbaarheid te geven. De toenmalige brancheverenigingen in de uitvaartbranche, de Vereniging van Ondernemingen in de Uitvaartbranche (VOU) en de Nederlandse Unie van Erkende Uitvaartondernemingen (NUVU), hebben samen het initiatief genomen om de professionalisering van de uitvaartbranche te waarborgen.

Doelstelling

Het Keurmerk biedt bescher-ming aan de consument. Een onafhankelijke certificatie-instelling controleert de aangesloten ondernemingen jaarlijks op verschillende onderdelen van de dienstverlening. Ondernemingen die zich aanmelden bij het Keurmerk doorlopen een uitgebreide kwaliteitscontrole en ontvangen na afloop het officiële certificaat. Het certificaat wordt telkens voor drie jaar afgegeven. Dit betekent dus dat wanneer u een uitvaart laat verzorgen door een gecertificeerde uitvaart-onderneming, u verzekerd bent van een uitstekende kwaliteit van de dienstverlening. 

Wat doet het Keurmerk Uitvaartzorg voor mij?

Een uitvaart is een emotionele gebeurtenis. U wilt dat de uitvaartondernemer de uitvaart verzorgt met respect voor de overledene en begrip voor de naasten. En u wilt er later met een goede herinnering aan terugdenken.

Daarom stelt het Keurmerk Uitvaartzorg kwaliteitseisen aan uitvaartondernemers in Nederland. Een Keurmerkhouder verplicht zich om de kwaliteit van haar dienstverlening constant op peil te houden.

Kies daarom voor een Keurmerkhouder wanneer u een uitvaart laat verzorgen. Op deze website kunt u zien welke Nederlandse uitvaartondernemers in bezit zijn van het Keurmerk.

Klachtenprocedure

Heeft u als opdrachtgever een klacht over de verzorging van de uitvaart? Dan dient u deze klacht in eerste instantie met de uitvaartverzorger te bespreken. Mocht u in wederzijds overleg niet tot een oplossing komen, dan kunt u gebruik maken van de beroepsmogelijkheid van de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen. Deze Stichting heeft voor de behandeling van klachten een reglement opgesteld en een Ombudsman benoemd, die de klachten op basis van hoor en wederhoor bestudeert en uitspraak doet.